濮阳频道

3月13日，记者自市工商局、市消费者协会获悉，我市明确2017年消费者权益保护工作总体思路和五项重点，着力维护广大消费者合法权益。亚莉）    2017年消费者权益保护工作总体思路是：以“网络诚信，消费无忧年”主题为主线，深入贯彻落实新《中华人民共和国消费者权益保护法》及配套法规规章，不断加大流通领域商品质量监管和服务领域消费维权行政执法力度，努力提高消费维权工作能力和水平，大力推动消费维权社会协同共治，着力营造安全放心的消费环境。    五项重点工作：一是大力推进12315行政执法体系建设，着力提升为民服务效能。以全国12315互联网投诉平台为载体，叫响濮阳12315维权品牌；加强窗口制度化、标准化、规范化建设，强化“五率”常态化考核，切实提升消费维权工作效能；认真做好国家工商总局全国12315互联网平台上线运行准备工作，保障平台顺利上线运行。    二是强化消费教育引导，倡导科学理性消费。创新信息传播载体，打造立体化、高效能的信息传输平台；以12315“五进”和“一会两站”消费维权基层网络为主阵地，建立健全多方参与的消费教育引导工作体系，增强消费者自我保护意识，在全社会倡导可持续消费理念，更好地维护消费者的长远利益。    三是加大监管执法力度，维护公平竞争市场环境。抓住市场监管的重点和关键，集中解决好社会普遍关切的问题，加大治理整顿力度；切实加大案件查办力度，依法严厉查处掺杂使假、以次充好、虚假宣传、虚假广告、假冒商标等违法行为，下大力气解决消费者反映强烈的热点难点问题；创新监管方式，依法规范服务领域经营行为，集中解决虚假宣传、利用合同格式条款侵害消费者权益等违法行为。    四是加强12315“五进”示范站点建设，健全基层消费维权网络。按照“巩固、规范、提高”的总体思路，着力加强“五进”示范站点建设，充分发挥其先进引领作用，推动全市基层消费维权网络有序运转，努力把消费纠纷化解在源头、解决在基层、和解在单位，为促进经济平稳较快发展和维护社会和谐稳定做出贡献。    五是创新理念，不断推动消费维权社会共治。主动搭建消费维权社会平台，努力建立企业自律、消费者参与、社会监督、政府监管的消费维权社会共治新机制；不断创新完善12315工作机制，逐步构建部门协同监管、行业自律、公众参与、社会监督相结合的消费维权新格局；加强与新闻媒体单位的联动，强化对网络交易商品和服务社会监督，督促网络经营行业和经营者加强自律；创新投诉受理方式，大力探索创新消费纠纷快速解决机制，通过搭建和畅通电话、微信、互联网等渠道，方便消费者咨询、投诉，提升消费维权效能。