濮阳

映象网讯（大象新闻记者 宋明增 ）在龙都濮阳，提起老李服务热线——4420000，可谓家喻户晓。市民家里水管漏了，暖气管爆了，就连马路边上哪个井盖坏了，都会第一时间想到拨打老李服务热线。

3月9日，濮阳市突发新冠肺炎疫情，启动疫情防控应急机制。3月10日，市城区紧急启动“居家办公”模式。但作为老李服务热线的工作人员，这个时候怎么能安心居家，因为他们心里一直牵挂着城市的管理，甚至是居民家里的小事。

3月14日，刚刚完成维修任务回到办公室的市城市管理局四级调研员、老李服务热线管理中心主任杨少民说，疫情期间，话务员、抢修队员24小时在岗，抢修车辆都朝着出发的方向停放，时刻做好应对突发事件的准备，为市民提供高效、快捷、优质的服务。

“您好！欢迎拨打老李服务热线，您请讲……”老李服务热线管理中心副主任徐丽带着记者前往话务班，一走进智慧城市管理中心，就听见老李服务热线呼叫中心的电话铃声此起彼伏，工作人员接听热线、了解情况、指派维修工作等，各自在工作岗位上有条不紊地忙碌着。

“目前，我们是24小时轮岗值班，每天能接电话150个左右。大家主要都是咨询什么时间停暖、家里漏水漏气能不能正常上门，特别是疫情期间咨询黄码如何变绿码、有关出行政策方面的问题明显增多。”老李服务热线管理中心副主任张晓平介绍说，对于业务范围内的问题，他们会及时安排处理；对于超过业务范围的，比如关于疫情方面的问题，他们会第一时间向咨询群众寻找沟通渠道。为了能够为市民群众提供更加优质的服务，大家还经常加班加点学习，拓宽知识面；克服各种困难，来到单位正常上班。

队员薛静芳，由于所住小区附近加强了管控，为了不耽误上班，开车无法通行后，就改为骑电动车，前前后后绕了十几里路才到单位。

张晓平说，除了干好本职工作，好多队员还一人兼数职：一头忙于工作的事，另一头回到家里还参加社区的值班值守、核酸检测服务工作。

队员何永梅是热线服务部副主任，在单位值完班以后，就义务参加社区值班。

1998年创办的老李服务热线，多年来一直坚持“有求必应、有问必答、有叫必到、有难必帮”的工作理念。“‘四有’理念指引着我们努力工作。疫情期间，我们要做到每个电话都能正常接通，为市民做好服务。”徐丽表示。

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