濮阳

映象网讯（大象新闻记者 宋明增 ）“孩子，太感谢你们了，你们服务太好了。我年纪大，出门匆忙忘了戴老花镜，幸好你们这配有老花镜，电脑字体也可以放大，看得清楚多了。”一位老人在办完业务后激动地握住了办税人员的手说道。老花镜、医药箱、轮椅等物品一应俱全，“绿色通道”标识牌醒目了然，导税人员全程为老年人提供一对一贴心服务等，濮阳市税务部门通过一系列务实有力、形式多样的暖心举措，让老年人办税缴费“无障碍、不折腾”。

专窗专岗，办税“无忧”。办税服务厅设置“老年人服务综合窗口”，开通老年人服务“绿色通道”，在办理业务时优先为有需求的老年人提供无障碍一站式窗口服务。同时，在导税人员的协助下，为前来办税缴费的老年人提供政策讲解、内容朗读、多渠道支付等便利化服务举措，优化老年人的办税体验。66岁的老人李建国在缴纳车辆购置税时，一进入办税服务厅，便有导税人员帮助老人完成体温测量、信息登记等流程，并将其引导至“老年人服务综合专窗”，帮助老人填写好相关表单。“来之前，子女担心我找不到、办不好，现在我来了还不到10分钟，该办的就办好了，全程服务真是让我没有一点后顾之忧。”李建国感慨地说道。

上门帮办，缴费“无碍”。濮阳市税务部门针对老年人、残疾人等特殊人员在办税缴费过程中的特定需求，对确有需求的纳税人、缴费人提供上门服务，真正解决特殊人员“急难愁盼”问题，把对老年人、残疾人等特殊人员的关心关爱落到实处。近日，办税服务厅受理了一笔二手房买卖交易业务，纳税人冯先生年龄较大、行动不便，无法到办税服务厅办理手续。办税人员在了解情况后，为其提供上门服务，协助老人办理相关业务。“由于行动不便，子女又不在身边，税务部门及时安排了工作人员上门提供服务，为我办理二手房过户、缴纳契税等事项，让我感到很暖心。”冯先生分享办税体验时由衷地感叹道。

智慧引导，服务“有爱”。为让老年人线下办事更顺畅便捷，濮阳市税务部门“对症下药”，推进智慧引导，夯实办税阵地，推出“爱心陪伴”服务，安排专人对老年人开展全流程陪伴服务，提供实时咨询和引导，保障老年人在线下可一次性办理业务。对于需要通过网络终端自助办理的特殊事项，办税人员通过动作慢一点、语速缓一点、微笑多一点的“适老化”精细服务，着力化解老年群体面对智能化应用“不敢用、学不会、记不住”的心理负担，切实解决老年人等特殊群体使用智能技术时遇到的困难，手把手辅导老年人办理业务，持续提升老年人纳税缴费的体验感和获得感。

下一步，濮阳市税务局将不断提升纳税服务的速度与温度，坚持线上线下“两条腿走路”，既积极推进改革创新，又充分考虑特殊群体的特定需求，在大力推行智慧税务的同时，持续推出更贴心、更有温度的适老、便老办税措施，让老年人等特殊群体办税缴费更省心，让纳税服务在跑出加速度的同时充满温度。

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